Мы используем cookie-файлы для корректной работы сайта, аналитики (Яндекс.Метрика) и показа персонализированной рекламы (пиксель ВКонтакте, myTarget и др.). Вы можете принять или отклонить использование cookie. Подробнее — в Политике использования cookie.
Выстраиваю систему, в которой команда стабильно доводит клиентов до оплаты и возвращает их снова.
Встраиваюсь в компанию как руководитель отдела по работе с клиентами на 90 дней, далее беру сервис на регулярное управление и развитие.
Встраиваюсь в компанию как руководитель отдела по работе с клиентами на 90 дней, далее беру сервис на регулярное управление и развитие.
От первого контакта с клиентом
До повторных продаж
эти процессы становятся управляемыми
Когда сервис выстроен как система —
Клиентский сервис работает на каждом этапе
Кому необходима работа над сервисом?
Мои клиенты
Что меняется после выстраивания системы?
- Появляется система контроля
- Качество сервиса становится стабильным
- Клиенты доходят до оплаты быстрее
- Команда работает по единым стандартам
- Сделки не "висят"
- Уменьшается количество "потерянных" заявок
И эти инструменты уже дают регулярный результат и увеличиваю прибыль (кому? моим клиентам/компаниям/организациям)
Я прошла от обычных продаж до руководителя одной из ведущих школ России
Поэтому я вывела только работающие инструменты и знания, которые проверила на своем опыте и делюсь ими с вами
Массажным
и
оздоровительным центрам
и
оздоровительным центрам
КАК УВЕЛИЧИТЬ
ПРИБЫЛЬ
ПРИБЫЛЬ
через грамотную
работу с клиентами
работу с клиентами
ПО СИСТЕМЕ
Дойдёт ли клиент
до оплаты?
до оплаты?
( 1 )
( 4 )
Подекомендует ли компанию?
Как быстро примет решение?
( 2 )
Купит ли повторно?
( 3 )
как выглядит сервис без системы:
- CRM есть, но не влияет на результат
- Качество сервиса непредсказуемо
- Нет единых стандартов
- Клиентский путь не зафиксирован
- Менеджеры по-разному ведут клиентов
- Часть заявок «висит» и не доходит до оплаты
SPA-салонам и центрам красоты
Стамотологиям и клиникам косметологий
Мой опыт позволяет работать с бизнесом в разных сферах. Самый важный критерий для меня — ваша готовность меняться и улучшать клиентский опыт.
Если вы видите в этом ценность, мы найдем общий язык.
Если вы видите в этом ценность, мы найдем общий язык.
Любому бизнесу который хочет настроить систему
Клиент начинает взаимодействие с вашей компанией задолго до покупки или визита.
На каждом этапе клиент формирует мнение о вашем бизнесе.
С момента, когда у него появляется потребность, он проходит десятки точек контакта:
И если хотя бы одна из этих точек работает плохо, доверие снижается, а вероятность повторного обращения становится меньше.
Именно поэтому сервис — это не отдельное действие сотрудника, а система, которая объединяет весь путь клиента в единый положительный опыт.
обратная связь
повторное обращение
звонок
социальные сети
сайт
поиск компании
форматы работы со мной
самый популярный формат
форматы работы со мной
ПЕРЕПРОШИВКА
СЕРВИСА
СЕРВИСА
Комплексная работа по выстраиванию сильной системы сервиса, клиентского пути и внутренних процессов компании.
Подходит бизнесам, которым важно не просто исправить отдельные ошибки, а создать сервис, который стабильно удерживает клиентов и влияет на прибыль.
Подходит бизнесам, которым важно не просто исправить отдельные ошибки, а создать сервис, который стабильно удерживает клиентов и влияет на прибыль.
От 53.000р
ОБУЧЕНИЕ
СОТРУДНИКОВ
СОТРУДНИКОВ
Системное обучение команды с сопровождением и внедрением инструментов в ежедневную работу.
Формат помогает выстроить единый уровень сервиса, усилить коммуникацию и повысить качество работы с клиентами.
Формат помогает выстроить единый уровень сервиса, усилить коммуникацию и повысить качество работы с клиентами.
От 53.000р
ОДНОДНЕВНЫЕ
ТРЕНИНГИ
ТРЕНИНГИ
Практические тренинги для команд, которые помогают улучшить сервис, продажи и коммуникацию с клиентами без давления и навязывания.
Только реальные кейсы, практика и инструменты, которые можно внедрять сразу после обучения.
Только реальные кейсы, практика и инструменты, которые можно внедрять сразу после обучения.
От 24.000р
однодневные
тренинги
тренинги
Практические тренинги для команд, которые помогают улучшить сервис, продажи и коммуникацию с клиентами без давления и навязывания.
Только реальные кейсы, практика и инструменты, которые можно внедрять сразу после обучения.
Только реальные кейсы, практика и инструменты, которые можно внедрять сразу после обучения.
От 24.000р
Перепрошивка
сервиса
сервиса
Комплексная работа по выстраиванию сильной системы сервиса, клиентского пути и внутренних процессов компании.
Подходит бизнесам, которым важно не просто исправить отдельные ошибки, а создать сервис, который стабильно удерживает клиентов и влияет на прибыль.
Подходит бизнесам, которым важно не просто исправить отдельные ошибки, а создать сервис, который стабильно удерживает клиентов и влияет на прибыль.
От 100.000р
обучение
сотрудников
сотрудников
Системное обучение команды с сопровождением и внедрением инструментов в ежедневную работу.
Формат помогает выстроить единый уровень сервиса, усилить коммуникацию и повысить качество работы с клиентами.
Формат помогает выстроить единый уровень сервиса, усилить коммуникацию и повысить качество работы с клиентами.
От 53.000р
самый популяный формат
Оставьте свои контакты.
Мы свяжемся с вами в течение суток.
Нажимая кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Аудит сервиса / Тайный клиент
Что входит:
Результат для бизнеса:
Понимание, почему клиенты уходят
Точки роста для прибыли и повторных визитов
Практические рекомендации без «воды»
Что входит:
- Анализ звонков и переписок
- Проверка скорости реакции на заявки
- Оценка работы администраторов и сотрудников
- Анализ клиентского пути
- Проверка качества сервиса и коммуникации
- Оценка атмосферы и ощущений клиента
- Выявление слабых мест и потери клиентов
- Рекомендации по улучшению сервиса и удержанию клиентов
Результат для бизнеса:
Понимание, почему клиенты уходят
Точки роста для прибыли и повторных визитов
Практические рекомендации без «воды»
Однодневные тренинги
Что входит:
Результат для бизнеса:
Более уверенная команда
Улучшение коммуникации с клиентами
Рост удержания и лояльности
Что входит:
- Теория простым языком для сотрудников, работающих с клиентами
- Практические упражнения
- Разбор реальных ситуаций команды
- Ролевые игры и тренировка диалогов
- Инструменты сервиса и продаж
- Адаптация обучения под ваш бизнес
Результат для бизнеса:
Более уверенная команда
Улучшение коммуникации с клиентами
Рост удержания и лояльности
Обучение сотрудников
Что входит:
Результат для бизнеса:
Системные изменения в работе команды
Более сильная коммуникация с клиентами
Повышение качества сервиса
Продажи проходят легко и без навязывания
Что входит:
- Онлайн / гибридное обучение
- Сопровождение команды
- Домашние задания
- Разбор реальных кейсов сотрудников
- Практика и внедрение инструментов
- Поддержка в процессе обучения
Результат для бизнеса:
Системные изменения в работе команды
Более сильная коммуникация с клиентами
Повышение качества сервиса
Продажи проходят легко и без навязывания
Перепрошивка сервиса
Что входит:
Результат для бизнеса:
Сильная система сервиса
Высокий уровень удержания и возвращения клиентов
Усиление продаж и клиентского опыта
Заявки не теряются
Что входит:
- Аудит сервиса
- Анализ звонков и переписок
- Настройка клиентского пути
- Обучение сотрудников
- Создание стандартов и регламентов
- Внедрение системы сервиса
- Настройка контроля качества
- Работа с CRM и процессами
- Сопровождение команды
- Корректировка работы «в полях»
Результат для бизнеса:
Сильная система сервиса
Высокий уровень удержания и возвращения клиентов
Усиление продаж и клиентского опыта
Заявки не теряются
«Ценность безупречного сервиса будет только расти. В условиях, когда привлечение каждого нового клиента дорожает, удержание текущих становится стратегией выживания и роста. Я помогаю превратить сервис из статьи расходов в основной актив компании, выстраивая живую культуру, ориентированную на клиента и поддерживаемую вашими же сотрудниками.»
Ирина Дудина
специалист по клиентскому опыту
Ирина Дудина
специалист по клиентскому опыту
ОТЗЫВЫ
Благодарю Ирину за полноценное погружение в процессы компании: настроили систему работы с клиентами в CRM, обучили администраторов и теперь имеем понятные регламенты для сотрудников. После обучения сотрудники стали увереннее продавать, а клиенты стали чаще отмечать уровень сервиса
Без воды и “скриптов ради скриптов”. Всё максимально живо, ощущается большой личный опыт Ирины. После обучения администраторы стали заметно спокойнее работать с возражениями и перестали теряться так в диалогах с пациентами, как раньше. Благодарю!
Что мне понравилось больше всего, так это то, что Ирина относилась к нашему бизнесу как к своему. Не было ощущения, что человек просто выполнил задачу и ушёл. Наоборот, постоянно предлагались идеи, подсказывала, что можно улучшить. Очень редко встречаю такую вовлечённость от приглашённых специалистов
Изначально мы приглашали Ирину для работы с администраторами, но в итоге получили гораздо больше. Помимо обучения она помогла доработать материалы для клиентов, подсказала идеи по маркетингу. Очень понравилось, что она легко подстраивается под задачи бизнеса и работает не по шаблону, очень гибко и доступно.
Сначала думала, что обучение будет про стандартные техники продаж, но оказалось гораздо глубже. Ирина помогает посмотреть на общение с клиентом с другой стороны: понять, что стоит за его вопросами, сомнениями и возражениями.
Для нашей команды это было очень полезно. Сотрудники стали чувствовать себя увереннее, перестали теряться в сложных диалогах и начали лучше понимать клиентов.
Для нашей команды это было очень полезно. Сотрудники стали чувствовать себя увереннее, перестали теряться в сложных диалогах и начали лучше понимать клиентов.
Оставьте свои контакты.
Мы свяжемся с вами в течение суток, ответим на все интересующие вопросы и поможем с выбором тренинга.
Трудно определиться с тренингом?
Нажимая кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
ИП Дудина Ирина Александровна
ИНН 781443100020
ОГРН 325784700308135
ИНН 781443100020
ОГРН 325784700308135
dudina-service@yandex.ru
